PELAYANAN PRIMA

PELAYANAN PRIMA

 Konsep pelayanan prima dikenal dengan A3 yaitu :

1.Attitude
2.Attention
3.Action

1.Attitude

 Bentuk pelayanan sikap antara lain : 

 1. Pelayanan dengan penampilan serasi
- Penampilan dengan berhias yang serasi.
- Penampilan serasi dengan berusaha.
- Penampilan serasi denga ekspresi wajah.
 2. Pelayanan dengan berpikir positif
- Tidak memanfaatkan kelenaan calon pembeli.
- Melayani pembeli dengan cara terhormat.
3. Pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai
- Tutur bahasa baik serta senyum ramah.
- Sikap sopan santun.

2.Attention

  Bentuk pelayanan konsep attention sebagai berikut:

  1.- Mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan.
     - Mencatat dengan cermat yang dibutuhkan pembeli.
     - Berusaha mewujudkan kebutuhan pembeli.
 2. - Mengamati perilaku pembeli.
     - Motif pembelian.

     - Watak pembeli.
  3.  Mencurahkan perhatian penuh pada pelanggan.

3.Action

  1.  Pencatatan pesanan pelanggan.
  2.  Mewujudkan kebutuhan pelanggan.
  3.  Menyatakan terima kasih dengan harapan pelanggan kembali.

¨